本文件适用于《易能云智慧法院》产品的基础版支持服务。《易能云智慧法院》系列产品服务指
《卷宗流转管理系统》、
《智能法庭资源管理系统》、
《智慧送达过程管理系统》、
《道路交通事故损害赔偿计算器》、
《文件流转管理系统》、
《民商事案件应诉文书一键生成》等产品。
支持服务内容如下:
应用授权:为客户提供为期 壹年 的服务授权,无需客户提供服务器租赁、服务器带宽流量、服务器安全产品等服务端相关费用;
服务器租赁:提供 共享的100Mbps 带宽、IP地址及前置机;
组织管理:支持创建最多 2 个组织;
文件存储:系统上传文件时,单个文件允许上传 20MB 体积,不限上传文件数量;
日常维护:系统缺陷定位与维护、系统数据维护与同步、系统操作与技术支持、系统功能介绍或操作指导;
应用指导:应用指导:指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作;
运行检查:系统数据与可用性检查:领导决策数据一致性检查、综合查询数据准确性检查、领导决策辅助分析系统数据检查;
定期维护:对操作系统相关配置、数据库相关设置及性能的检查。对应用系统的参数配置、应用系统日志、功能及性能情况进行全面检查,评估应用系统运行过程中可能存在的风险,预测系统的业务支持能力并提出合理使用及优化建议;
数据备份:系统自动备份应用数据库、系统日志,提供 每周一次 的数据备份,云端支持存储 六个月 的数据库备份文件;
配置管理:为客户提供应用配置调整功能;
系统升级:有效服务期内为客户提供应用升级服务;
系统安全:提供人员管理、权限管理、安全证书等;
业务培训:每年提供 1次 业务培训;
上门服务:每年提供 4人/日 的上门服务。
一、微信服务号
客户可通过添加微信服务号“易能信息”,并发起在线服务。客户可在微信服务号中,注明法院、用户信息、联系方式,并描述问题,工程师将在最短时间内予以答复,并协助解决问题,提供技术服务。也可在服务号中留下联系方式与预约时间,工程师将在预约的时间予以服务。提供国家法定工作日内8小时技术支持与服务;
二、热线服务
提供服务热线400-180-6966,提供国家法定工作日内8小时技术支持与服务,服务时间09:00~17:30;
三、远程服务
工程师通过远程协助系统和客户电脑建立连接后,通过界面演示、界面指导、文件传输或直接远程控制等方式解决客户使用软件过程中遇到的安装、配置、操作应用等疑难问题,提升服务效率。提供国家法定工作日内8小时技术支持与服务;
四、辅助工具
工程师可根据需求,提供必要的辅助工具,帮忙客户解决问题。
易能云智慧法院服务基础版基于法院采购的项目收费,一年收费为项目采购的15%(百分之十五)。